ATENCIÓN AL CLIENTE EN LIMPIEZA EN PISOS EN ALOJAMIENTO

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LIMPIEZA EN PISOS EN ALOJAMIENTO. AJUSTADO AL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD D EOPERACIONES BÁSICAS DE PISOS DE ALOJAMIENTO

Editorial:
DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Año de edición:
Materia
INDUSTRIA Y ESTUDIOS INDUSTRIALES
ISBN:
978-84-606-5734-7
Páginas:
152
Encuadernación:
perfect
Disponibilidad:
Disponible en 1 semana

27,50 €
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Índice

"1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
- Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.

2. Montaje de salones para eventos en alojamientos.
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Preparación de actos.

3. Aplicación de normas de protocolo básico.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
- Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.
"

Objetivos

Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.

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