DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRE
Índice
"1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
- Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.
2. Montaje de salones para eventos en alojamientos.
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Preparación de actos.
3. Aplicación de normas de protocolo básico.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
- Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.
"
Objetivos
Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.