PABLO MICHEL MARIN ORTEGA, JORGE MARX GÓMEZ UND LOURDES GARCÍA ÁVILA
La presente investigación propone un framework, para el diseño de soluciones de inteligencia de negocio en el sector hotelero, en la misma se procura por integrar los dominios del negocio y tecnológico, lo que contribuye al mejoramiento de la disponibilidad de la información necesaria para el proceso de toma de decisiones. El framework está compuesto por una arquitectura empresarial, un conjunto de indicadores que facilitan el diseño de un cuadro de mando integral en este tipo de organizaciones, por dos procedimientos específicos, que se basan en el uso de la lógica difusa compensatoria: uno para el análisis de la determinación de los factores claves de éxito y su alineación con los objetivos estratégicos del negocio y otro para el cálculo del indicador de control de gestión, que mide el cumplimiento de la estrategia a partir de la compensación de los indicadores definidos en un cuadro de mando integral y en la Suite de inteligencia de negocio de Pentaho. Se desarrolló además un paquete informático que facilita la implementación del framework.
