Este manual ha sido diseñado para la preparación de las pruebas selectivas de acceso al Grupo Profesional E2, especialidad de Alojamiento, de la Administración General del Estado (AGE). Desarrolla de forma completa y actualizada la Parte Específica del programa oficial, conforme a las últimas convocatorias publicadas en el Boletín Oficial del Estado, (julio de 2026).
El manual incorpora un test al final de cada unidad para que puedas autoevaluarte y comprobar tu nivel de asimilación antes de avanzar. Además, incluye las preguntas del último examen de la convocatoria oficial, una pieza fundamental para familiarizarte con el formato real de la prueba bajo el criterio del tribunal de selección.
Índice
TEMARIO
Tema 1. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (I). El sector turístico. Criterios de sostenibilidad en relación con las oportunidades del entorno turístico
Tema 2. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (II). Organización y control económico- administrativo de la actividad del establecimiento dedicado al alojamiento. Utilización y manejo a nivel de usuario de herramientas informáticas para el desarrollo de la actividad del establecimiento dedicado al alojamiento. Comercialización de los servicios/productos propios de establecimientos de alojamiento
Tema 3. Promoción y comercialización del establecimiento de alojamiento (III). Gestión de reservas en alojamientos (tratamiento de las reservas, atención al cliente en la gestión, análisis de técnicas básicas de gestión, aplicaciones informáticas, métodos de optimización)
Tema 4. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (I). La recepción en alojamientos (organización, funciones y servicios, contratos de hospedaje y reservas, operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva, actividades de preparación de las llegadas, identificación y adecuación de documentación para cumplimentar a la llegada del cliente
Tema 5. Acogida, información y atención al cliente de establecimientos dedicados al alojamiento (II). Operaciones relacionadas con la salida del cliente (operaciones y procesos durante la salida de clientes, diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación, operaciones de facturación y cobro por procedimientos manuales o informatizados tanto contado como crédito, custodia de la documentación derivada de los cobros)
TEST
-5%
-5%
-5%
-5%
-5%
-5%
-5%
-5%
