YAHILINA SILVEIRA PÉREZ UND GRACIELA MA. C. PALLEROLS
El benchmarking es un proceso continuo y sistemático para mejorar el desempeño organizacional de productos, servicios, procesos y/o procedimientos; a partir de las empresas que son reconocidas como líderes, con el propósito de aprender y adaptar a la cultura propia sus buenas prácticas. Este libro es una guía para la gestión de las buenas prácticas y su identificación como posibles ventajas competitivas a través del benchmarking. El modelo está basado en un proceso de cuatro etapas donde se conjugan el análisis del entorno,las categorías de benchmarking y los procesos de valor, con la mejora continua y sistemática de la gestión del desempeño. En su contenido se ofrece una revisión bibliográfica sobre los principales autores que han abordado y estudiado la temática, herramientas para la aplicaciones del modelo,a partir de una secuencia de premisas teóricas y una estructura metodológica que facilitan el análisis, aprendizaje, adaptación y comprensión de las buenas prácticas.
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