El gran libro del protocolo es la obra de referencia indispensable para todos aquellos interesados en conocer cuáles son las reglas de oro del saber ser, estar y funcionar, y cómo, cuándo y dónde deben aplicarse si se quiere alcanzar el éxito en el complejo mundo de las relaciones sociales.
Uno de los más destacados expertos españoles en la materia, José Antonio de Urbina, nos desvela en estas páginas todos los secretos del protocolo, tanto del ámbito público como del privado.
- Dominar el arte de la palabra… y del silencio. Las entrevistas en los medios de comunicación. Conferencias y ruedas de prensa.
- Ideas básicas para una negociación eficaz: delegaciones y mesas para firmar acuerdos.
- Las normas que rigen el uso del “tú” y del “usted”. Los tratamientos en las distintas lenguas
- Las prendas de etiqueta adecuadas a cada momento: esmoquin, chaqué, frac.
- Bodas, bautizos y cumpleaños. Todas las claves para invitar.
- Viajes al extranjero de ejecutivos y altos mandatarios.
- Títulos nobiliarios, la Corona y las instituciones del Estado.
- Requisitos de la cortesía: naturalidad, tacto y simpatía. Los buenos modales en la calle.
- Flores, alfombras rojas y demás trucos de decoración.
- Cartas de pésame y esquelas.
Un manual completo y definitivo que, con rigor, gracia y maestría, responde a todas las cuestiones formales que se plantean en el día a día.
Índice:
El protocol en general y sus elementos
- Origen, significado e importancia del protocolo.
- Definiciones básicas en protocol. El Real Decreto 2099 con el orden general de precedencias español.
- Los “símbolos” de entidades y de países. Banderas, himnos y escudos. Estos “símbolos”, en general.
- La “imagen” de las personas y de sus actividades. La decoración de nuestras actividades importantes. Nuestra indumentaria y nuestros movimientos.
El protocolo social
- Definición y desarrollo del protocolo social.
- El “saber ser”.
- El “saber estar”.
- El saber funcionar.
- El tratamiento a las personas. Tratamientos escritos en España. Tratamientos verbales en español, francés e inglés.
La comunicación
- La expresión verbal y la escrita.
- El saber hablar en público y al público.
- Los discursos. Su naturaleza y clases.
- De la comunicación en idiomas diferentes. El aprendizaje de idiomas.
Los medios de comunicación social
- Función que realizan “los medios” y nuestra actitud hacia ellos.
- Las entrevistas.
- El tour de table, la rueda de prensa.
El protocolo empresarial
- El arte de negociar. Su filosofía.
- El arte de negociar. Su técnica.
- El comienzo y el final de una negociación.
- El decálogo del protocolo empresarial internacional.
- De la seguridad.
El arte de invitar
- Las comidas y todo lo que ello representa.
- La ubicación de los anfitriones en la mesa.
- La comida y los invitados. Su colocación en la mesa.
- Las reglas básicas de la comida.
- Los planos de mesa.
- Los banquetes.
- Cócteles y recepciones.
- Copas en casa y otras cosas relacionadas con el buen agasajo.
- El arte de atender y agasajar en los negocios.
Las dignidades otorgadas a ciudadanos nacionales o extranjeros por la jefatura del Estado. Los títulos nobiliarios y las condecoraciones.
- Los títulos nobiliarios. Su naturaleza, historia, descripciones y clases.
- Las órdenes al mérito. Las condecoraciones.
La Corona y las instituciones básicas del Estado.
- La Corona.
- Funciones y competencias de su Majestad el Rey.
- Las instituciones del Estado.
El protocolo diplomático
- Su origen y descripción.
- Las misiones diplomáticas y sus jefaturas.
- Restantes aspectos del protocolo diplomático.
- Cartas credenciales y tipos de relaciones diplomáticas.
El protocolo cotidiano en al arco de la vida
- La casa y su mobiliario.
- Los acontecimientos familiares.
- La primera comunión.
- El noviazgo y la boda.
- Santos y cumpleaños.
- El protocolo de de los fallecimientos, velatorios, entierros, esquelas, pésames y funerales.
- Nuestra educación cotidiana.
- La cortesía del conductor.
- Nuestra educación cotidiana. La comida.
- Otras cuestiones relacionadas con nuestra vida cotidiana.
El montaje eficaz de cualquier tipo de acto, ceremonia o actividad
- La fórmula “mágica” para el exitoso montaje de toda actividad.
- Otras cuestiones de interés.
Anexo. Usos y costumbres tradicionales en la Navidad
Sobre el autor:
José Antonio de Urbina y de la Quintana nació en Madrid en 1926. Tras estudiar derecho en la Universidad de Deusto (Bilbao) y Economía en la Complutense de Madrid, ingresa en la Carrera Diplomática en 1953. Desde entonces desempeña varios puestos diplomáticos y consulares en Europa y América, y pronto comienza a interesarse por el protocolo, siendo considerado uno de los mayores expertos europeos en este campo. Es autor entre otros libros de:
- El arte de invitar.
- El gran libro del protocolo.
- 100 preguntas básicas de protocolo.
