- Comprender la importancia de la retenci¢n de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organizaci¢n y ofrecerle una atenci¢n, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelizaci¢n disponibles para las empresas.- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gesti¢n de las relaciones con los clientes (CRM).- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelizaci¢n de clientes a trav‚s de internet y las redes sociales.- Saber las ventajas de la segmentaci¢n de la cartera de clientes y desarrollar t‚cnicas para llevar a cabo una segmentaci¢n eficaz.- Aprender a dise¤ar un programa de fidelizaci¢n eficaz y rentable.
