GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Editorial:
PARANINFO
Año de edición:
Materia
FINANZAS Y CONTABILIDAD
ISBN:
978-84-9732-851-7
Páginas:
288
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
Descatalogado

28,00 €

Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.

Índice

1. Organización de la empresa. 2. El consumidor y sus derechos. 3. Plan de marketing empresarial. 4. Estudio e investigación de mercados. 5. La comunicación en la empresa. 6. Técnicas de comunicación en ventas. 7. Servicio de atención al cliente. 8. Gestión de reclamaciones y quejas.

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