Durante los comienzos y mediados del siglo pasado, se fueron construyendo diversas teoríaspara la administración de procesos dentro de las empresas, que demostraron mejorías peroque al paso de los años, con los cambios en la tecnología y el medio ambiente competitivodejaron ver sus deficiencias. Desde los 90?s con la llegada de la ?Era Digital?, las empresascomenzaron a implementar nuevas tecnologías basadas en la Internet y optar por estrategiasde negocios, una de las cuales es CRM (Customer Relationship Management). Una nuevaeconomía, nuevas herramientas, nuevas reglas y algunos otros conceptos que hanrevolucionado a los negocios obligando a la alta dirección a replantear los modelostradicionales de negocios a la entrada de la ?Era Digital?.Las empresas en el mundo del comercio electrónico (a través de la Internet) necesitantransformarse estructuralmente desde el interior para hacerse efectivas. Dicha transformacióndebe tener a la TI como estructura de soporte para los procesos, así como la integración de lasaplicaciones para crear una infraestructura potente de e-Business.En el presente libro trataremos al detalle una metodología para la fidelizar a los clientes.
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