INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. AJUSTADO AL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE ACTIVIDADES DE VENTA.

Editorial:
DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Año de edición:
Materia
INGLÉS
ISBN:
978-84-606-8279-0
Páginas:
206
Encuadernación:
perfect
Disponibilidad:
Disponible en 1 semana

27,50 €
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Índice
"Atención al cliente/consumidor en inglés

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.


Aplicación de técnicas de venta en inglés

- Presentación de productos/servicios.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.

- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.

- Redacción de correspondencia comercial.

- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

"

Objetivos

" Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.

Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.

Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor
"