ILIANA YAREMI GUEVARA DEL VALLE
El presente libro titulado Investigación de mercados para corporaciones de servicios tiene aplicación práctica en las diferentes organizaciones de esta amplia rama que ocupa cada día un lugar significativo dentro del fenómeno empresarial mundial ya que los clientes se vuelven cada vez más exigentes y el entorno más competitivo. La investigación de mercados se percibe como una manera de integrar las actividades de una organización y enfocarlas hacia las necesidades del mercado y con ello diseñar una campaña efectiva de mercadeo que otorgue a los consumidores potenciales la información necesaria para insertarlos dentro del mismo. El objetivo de esta investigación es conocer las necesidades de los clientes en cuanto a los servicios que se prestan y así obtener mayores utilidades. Para la realización de este trabajo se consultó una amplia bibliografía, se utilizaron técnicas matriciales que facilitaron el diagnóstico estratégico de la corporación que fue objeto de estudio y se emplearon técnicas e instrumentos empíricos del conocimiento científico.
