La calidad de la web se basa tanto en la dimensión de diseño (donde es necesario asegurar la accesibilidad, usabilidad, navegabilidad entre otros parámetros) como también en la dimensión de contenidos. Analizar la dimensión de contenidos implicará evaluar la información ofrecida, los servicios brindados y en particular para el caso de sitios gubernamentales: transparencia, participación ciudadana (entre otros parámetros). Además de explicarse cada uno de los parámetros a considerar, se ofrecen métricas para evaluarlos. Para poder analizar los sitios web se establecen técnicas de validación ya sea en forma automática o bien en forma manual. Todas las métricas están enmarcadas dentro de un framework de medición que permitirá establecer la madurez de los sitios gubernamentales, el cual permite además obtener información con distinto grado de abstracción. Este libro cuenta con ejemplos de sitios web gubernamentales de más de 40 países. El objetivo final es lograr incrementar la calidad de los sitios web, con un diseño centrado en el usuario y contenidos útiles.
