La comunicación institucional presupone una actividad que se desarrolla a un ritmo vertiginoso. Es así como es fundamental una comprensión profunda de esta realidad y de la responsabilidad que las organizaciones ostentan en la sociedad de hoy. Del mismo modo lo es gestionar conceptos tan variados como Imagen, Reputación, Identidad, Cultura, Públicos y Sociedad. Este trabajo presenta un enfoque innovador para la comunicación en el entorno de las organizaciones en lo que respecta a las Relaciones. Los conceptos se reestructuran de acuerdo con un modelo relacional de trabajo que tipifica los públicos de la organización de acuerdo con su compromiso y proximidad relacional a la vez que muestra una manera de reinterpretarlos. En el mismo, se profundiza el modelo tradicional del Mapa de Públicos para convertirlo en una herramienta de gestión activa sumándole valor estratégico. Si bien se hace una aproximación teórica a estos conceptos y al modelo, se presentan casos de estudio e investigación que justifican la propuesta desde una visión pragmática que surge de la experiencia personal como profesional del área y como académico.
