ANGÉLICA BELÉN RUÍZ CONTRERAS UND VICTOR R. CASTILLO I.
Actualmente, uno de los mayores retos que enfrentan las empresas familiares, es la dificultad de conciliar los intereses de empresa y familia. Las empresas familiares que verdaderamente desean sobrevivir y ser exitosas, deberán canalizar adecuadamente esta influencia y apuntar hacia la profesionalización y no hacer una extensión de la familia. Una vez, que la empresa está consciente de que requiere hacer cambios que permitan la armonía entre empresa y familia, la puesta en marcha de una Estrategia de Negocios CRM, dependerá en gran parte de la convicción de los directivos para hacer de su organización una empresa orientada al cliente, y de la sinergia entre sus principales áreas involucradas como son: ventas, producción y administración, siendo la parte medular el software CRM, pues es ahí donde se tendrá los datos de los clientes una vez segmentados que permitan anticiparse a las necesidad de los clientes y como resultado fidelizar, retener y captar a los clientes.
