Este libro aborda los principios fundamentales del marketingrelacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con susclientes.El autor propone una obra divulgativa, a la par que novedosa,abordando el marketing de relaciones con un enfoque inédito respectoal conjunto de manuales y obras afines a esta temática. Pese a suaparente sencillez, su contenido se construye desde un profundoconocimiento de los conceptos implicados. Con pragmatismo,independencia y experiencia directa en la praxis de los argumentosaportados, Pedro Reinares hace un análisis crítico, suficientementejustificado, de los procesos inherentes a la ejecución de unaestrategia de marketing relacional. Este planteamiento, realista yalejado de una mera descripción de procesos técnicos, frecuente alabordar esta temática, ha sido valorado positivamente por un grannúmero de lectores, tal y como evidencia el largo recorrido comercialde Los cien errores del CRM.Desde la primera edición de este libro, en 2005, no se han producidocambios sustanciales en la optimización de los procesos
