MF1329 1 - ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

MF1329 1 - ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Editorial:
NNR NUEVOS NEGOCIOS EN LA RED
Año de edición:
Materia
EMPRESA Y GESTIÓN
ISBN:
978-84-16199-89-1
Páginas:
374
Encuadernación:
RÚSTICA
Disponibilidad:
Disponible en 5 días

30,00 €
Comprar

MF1329_1 - Atención basica al cliente
0


Autor: Antón Iván Ozomek Fernandez
Idioma: Español
Páginas: 374
ISBN: 9788416199891
Encuadernación: Rústica
Publicación:
Editorial: NNR

Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado COMT0211-Actividades auxiliares de comercio.

Objetivos:

- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

Contenidos:

1. Técnicas de comunicación con clientes.

2. Técnicas de atención básica a clientes.

3. La calidad del servicio de atención al cliente.