MF1329_1 - Atención basica al cliente
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Autor: Antón Iván Ozomek Fernandez
Idioma: Español
Páginas: 374
ISBN: 9788416199891
Encuadernación: Rústica
Publicación:
Editorial: NNR
Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado COMT0211-Actividades auxiliares de comercio.
Objetivos:
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Contenidos:
1. Técnicas de comunicación con clientes.
2. Técnicas de atención básica a clientes.
3. La calidad del servicio de atención al cliente.
