MF1790_3 - Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
Autor: Carolina Vélez
Idioma: Español
Páginas: 358
ISBN: 9788416102853
Encuadernación: Rústica
Publicación:
Editorial: NNR
Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado "ADGD0210 - CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS"
Objetivos:
- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.
Contenidos:
1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.
2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.
5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
