El libro ofrece herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo: Desarrollar y vivir su objetivo y valores; Entender las necesidades de sus clientes y crear planes para satisfacerlas; Buscar la mejora continua al estimular la creatividad y la innovación; Mantener en crecimiento su cultura orientada al servicio; Crear la pasión por la excelencia de servicio.
Contenido
1. El estado del servicio. 2. ¿Por qué cambiar? 3. Cómo cambiar: El mapa. 4. Desarrolle su propósito. 5. Establezca sus valores. 6. Entienda las necesidades del cliente. 7. Satisfaga las necesidades del cliente. 8. Cree un plan de acción de servicio. 9. Adopte las características de la fabulosa gente de servicio. 10. Busque la mejora continua. 11. Mantenga la cultura en crecimiento. 12. ¿Quién tiene la cultura? 13. Entonces, una vez más, ¿por qué cambiar? 14. ¿Qué hace usted después?
