TELEASISTENCIA.GRADO MEDIO

TELEASISTENCIA.GRADO MEDIO

Editorial:
MCGRAW HILL MCGRAW-HILL MACGRAW HILL
Año de edición:
Materia
EMPRESA Y GESTIÓN
ISBN:
978-84-481-7593-1
Páginas:
152
Encuadernación:
perfect
Disponibilidad:
DISPONIBLE (Entrega en 24/48h)

38,95 €
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Componentes del Proyecto

1. Libro del alumno
2. Guía digital en CD profesor
- Presentaciones de PowerPoint de cada Unidad
- Programaciones
- Solucionario
- Actividades complementarias
- Evaluaciones
- Infografías
- Audios y vídeos
- Vídeos
- Documentos
- Enlaces Web recomendados.

Puntos clave:



· Módulo nuevo en el título de Técnico en Atención a las Personas en situación de dependencia que no tiene correspondencia en el anterior título.

· Contenidos completos y prácticos sobre la gestión telefónica del técnico en relación con las necesidades de sus usuarios.

· Explicación con detalle de los denominados protocolos de actuación, que se ilustra profusamente con esquemas explicativos para guiar de forma clara la labor del técnico

· Información sobre tecnología en teleasistencia proporcionada por las principales empresas del sector.




Material para el profesor



1. Material multimedia muy completo:

- Audios con ejemplos de buenas y malas prácticas
- Vídeos con entrevistas a profesionales y empresas del sector que explican el trabajo realizado por los técnicos
- Infografías que explican procedimientos

2. Presentaciones PowerPoint de cada unidad

3. Actividades, prácticas y evaluaciones extra

4. Enlaces Web recomendados



McGraw-Hill y Blink Learning ponen a tu disposición conocer nuestras soluciones digitales de manera sencilla, intuitiva y atractiva por medio de ipad o tablet.

www.blinklearning.com

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Metodología de aprendizaje adaptativo: "no hay dos estudiantes iguales" http://www.smartbookmhe.es/
Presentación del proyecto: www.youtube.com/embed/Dt7gxIJIiZ4



Contenido

1. Introducción al servicio de teleasistencia
2. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia
3. Elementos básicos del servicio de teleasistencia
4. La comunicación telefónica y el fomento de las habilidades personales
5. Protocolos de actuación (I): Gestión de llamadas entrantes
6. Protocolos de actuación (II): Gestión de llamadas salientes

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