TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA CALIDAD

La obra reúne los contenidos teóricos del área de calidad con una parte práctica donde se presentan tres casos basados en la experiencia de Volkswagen Navarra. Gracias al continuo empleo de ejemplos y el apoyo de los temas prácticos, se consigue un aprendizaje sencillo, riguroso y sobre todo muy práctico de los principales conceptos dentro del campo de la gestión de la calidad. Dirigido principalmente a alumnos universitarios con el objetivo de proporcionarles unos sólidos conocimientos sobre la gestión de la calidad, pero además a cualquier persona con inquietud por introducirse en el área de la calidad o que quiera conocer más acerca de la calidad en el sector del automóvil.

Índice

Parte Conceptual: Introducción. Sección 1: Introducción 1. Introducción a la gestión de la calidad 2. Tareas en la gestión de la calidad. Sección II: Niveles de la calidad. 3. Calidad en productos 4. Calidad en procesos 5. Calidad en sistemas 6. Auditorías de calidad. Sección III: Herramientas de la calidad. 7. Introducción a las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad 8. Técnicas de calidad en los servicios. Sección IV: Aspectos económicos. 9. Costes de la calidad y no calidad. Parte Práctica: Introducción 10. La mejora continua en Volkswagen Navarra 11. El sistema de gestión de la calidad en Volkswagen Navarra 12. El compromiso personal en Volkswagen Navarra 13. Links de interés 14. Bibliografía.