UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Autor: Carmen Castalver Robles
Idioma: Español
Páginas: 170
ISBN: 9788416275915
Encuadernación: Rústica
Publicación:
Editorial: NNR
Este Manual pertenece al Certificado de Profesionalidad (COMT0112) Actividades de gestión del pequeño comercio. Corresponde al módulo MF2104_2 - Implantación y desarrollo del pequeño comercio.
Objetivos:
- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
- Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
Contenidos:
1. Comercio de proximidad
2. Comercio de calidad
3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
