DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Índice
"El cliente y la lealtad
Definición del cliente.
Clasificación del cliente.
Consumidor.
Lealtad del cliente.
Técnicas de ventas aplicadas a la fidelización del cliente
Estructura del entorno laboral.
Tipos de ventas.
Fases del proceso de venta.
Preparación de la venta.
Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente.
Fidelización de clientes en el pequeño comercio.
Seguimiento y fidelización de clientes
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Implantación de la gestión de lealtad en la empresa
Generación de valor y prestación de servicios.
La segmentación de mercado.
La base de datos en el marketing.
Las expectativas y las percepciones del marketing.
Sistemas de medición de la satisfacción de los clientes.
El fenómeno de Internet y su fidelización
El marketing a través de Internet.
E-marketing.
Marketing mix y su aplicación en Internet.
Fidelización en la red.
Actividad comercial en Internet.
El marketing viral.
La seguridad en Internet.
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Objetivos
"• Analizar la función y el proceso de actuación de los clientes y consumidores en los establecimientos comerciales, así como determinar las necesidades del cliente en el proceso de compra.
• Determinar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr la lealtad de los clientes.
• Analizar las distintas técnicas de ventas, la estructura del entorno laboral y las técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente.
• Identificar las causas y parámetros de la gestión de fidelidad del cliente para la empresa.
• Analizar las diferentes herramientas que proporciona el mundo de Internet para la fidelización de los clientes.
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