UF0082 - Información y atención al visitante
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Autor: Cora Rilo
Idioma: Español
Páginas: 122
ISBN: 9788416102884
Encuadernación: Rústica
Publicación:
Editorial: NNR
Los contenidos de este manual se corresponden a la unidad formativa UF0082: Información y atención al visitante, del módulo MF1074_3: Información turística del certificado de profesionalidad HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante.
Objetivos:
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
Contenidos:
1. Orientación y asistencia al turista
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
- Técnicas de protocolo e imagen personal.
- El informador como asesor de tiempo libre
Personalización de la atención y acogida
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
- Tipologías de clientes:
Visitantes (turistas y excursionistas)
Clientes internos (oferta del destino y población local)
- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
- Medios de respuesta:
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
Atención telefónica.
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
- Legislación en materia de protección al usuario.
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