COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO. HOTA0308 - RECEPCIÓN

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO. HOTA0308 - RECEPCIÓN. CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Editorial:
IC EDITORIAL INNOVACIÓN CUALIFICACIÓN PROFESIONAL
Año de edición:
Materia
INDUSTRIA Y ESTUDIOS INDUSTRIALES
ISBN:
978-84-8364-607-6
Páginas:
226
Encuadernación:
RÚSTICA
Disponibilidad:
Disponible en 1 semana

14,71 €

Objetivos

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Contenidos

LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente
Técnicas de comunicación y demandas más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento en situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios

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