MARÍA ANGÉLICA MARTÍNEZ VENEROSO UND MARÍA DE LOS ÁNGELES CARDONA CORTÉS.
La capacitación es una herramienta por la cual toda organización busca beneficios a través de la ejecución de actividades planeadas y periódicas, orientadas a promover un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes propias del individuo o grupo de trabajo. Permite reflejar resultados perseguidos y logrados por el personal que adopta dicho curso de capacitación y así medir si los objetivos deseados por la empresa fueron alcanzados, destacando entre estos, la reducción de errores y accidentes de trabajo, incremento de la participación de los trabajadores para una mejor toma de decisiones y uso de los procedimientos administrativos. El propósito general de esta investigación es diseñar un curso de capacitación para los trabajadores de una empresa gubernamental, en el cual se distinguen cuatro etapas, siendo estas: Etapa I. Detección de necesidades. Etapa II. Diseño del curso. Etapa III. Implementación del programa y Etapa IV. Evaluación del programa; estableciendo como finalidad proporcionar información y desarrollar competencias a los trabajadores para que puedan resolver con mayor destreza las actividades propias del puesto.
