Nueva edición del libro de Test para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a plazas de Personal Laboral Fijo de Correos y Telégrafos, adaptado a las bases de la convocatoria de 30 de julio de 2020. Incluye los cuestionarios de preguntas de tipo test de respuesta alternativa sobre los 12 temas desarrollados en los volúmenes 1 y 2 de temario, referidos a los productos postales, paquetería y e-Commerce, soluciones digitales, diversificación, correos market, servicios adicionales y valores añadidos, información aduanera, así como las aplicaciones informáticas utilizadas en Correos (IRIS, SGIE y PDA), además de las APP`s. Se desarrollan asimismo preguntas relacionadas con los procesos diarios en sus distintas fases de producción: Recogida, Admisión, Clasificación, Tratamiento, Curso, Distribución y Entrega; todo ello sin olvidarse de otros aspectos de la Empresa, como el marco legal postal, organización y estrategia (sin olvidar la transformación digital llevada a cabo en Correos), la relación con el cliente y la calidad, el tratamiento de la igualdad y violencia de género, la seguridad en la información, la política de prevención de blanqueo de capitales, el compromiso ético y transparencia asumido por el Grupo Correos, además de la RSC y Sostenibilidad, para terminar con preguntas sobre conocimientos de digitalización, negocios digitales, navegación e identidad digital. Contenidos totalmente actualizados y ampliados con los nuevos productos, servicios y procedimientos incorporados desde el examen de consolidación que tuvo lugar en enero de 2020.
ÍNDICE
Test n.º 1. Productos y Servicios Postales (ordinarios y registrados) (100 preguntas)
Test n.º 2. Valores añadidos y servicios adicionales (20 preguntas)
Test n.º 3. Paquetería y ecommerce. Soluciones digitales. Diversificación. Correos Market (51 preguntas)
Test n.º 4. Oficinas de Correos: Productos y servicios. Envío de dinero (20 preguntas)
Test n.º 5. Procesos de admisión. Información Aduanera (47 preguntas)
Test n.º 6. Procesos de tratamiento y transporte (55 preguntas)
Test n.º 7. Procesos de entrega (50 preguntas)
Test n.º 8. Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras). Aplicaciones móviles (APP’s) (38 preguntas)
Test n.º 9. Correos: marco legal, organización y estrategia. Organismos Reguladores (45 preguntas)
Test n.º 10. El cliente: atención y calidad. Protocolos de venta y atención al cliente (55 preguntas)
Test n.º 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información. Protección de Datos (RGPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. RSC y Sostenibilidad (30 preguntas)
Test n.º 12. Conocimientos de digitalización. Negocios digitales. Navegación e identidad digital (20 preguntas)
