OBJETIVOS
Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa.
CONTENIDOS
Procesos de venta
Introducción.
Tipos de ventas.
Fases del proceso de venta.
Preparación a la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
Argumentario de ventas.
Resumen.
Aplicación de técnicas de venta
Introducción.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
Resumen.
Seguimiento y fidelización de clientes
Introducción.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”).
Resumen.
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Introducción.
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Resumen.
