ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS. FAMILIA PROFESIONAL HOSTELERÍA Y TURISMO : CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

Este libro contiene el desarrollo completo de la Unidad Formativa Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, que forma parte del módulo formativo Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, perteneciente al Certificado de Profesionalidad denominado Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos, que corresponde a la Familia Profesional de Hostelería y Turismo.

Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, que regula el certificado, modificado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo.

Los temas están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos, por lo que se acompañan de ilustraciones, imágenes y tablas de contenido. Para facilitar el aprendizaje de los contenidos expuestos al final del libro se incluyen actividades de autoevaluación de distintos tipos.

• MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. (120 horas)

- UF0038: Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos. (30 horas)

- UF0039: Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. (60 horas)

- UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. (30 horas).

• MF0707_1: Lavado de ropa en alojamientos. (90 horas).

• MF0708_1: Planchado y arreglo de ropa en alojamientos. (90 horas)

Índice



La Formación Profesional para el Empleo y los certificados de profesionalidad

CAPÍTULO INTRODUCTORIO. El Certificado Profesional

I. Identificación del certificado de profesionalidad

II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad

III. Formación del certificado de profesionalidad

CAPÍTULO 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general

2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

4. Técnicas elementales de comunicación

Actividades

CAPÍTULO 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos

1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos

2. Preparación de actos

Actividades

CAPÍTULO 3. Aplicación de normas de protocolo básico

1. Técnicas de protocolo y presentación personal

1.1. Técnicas de protocolo

1.2. Presentación personal

2. Conceptos básicos

2.1. Origen

2.2. Clases de protocolo

2.3. La utilidad del protocolo

3. Diferentes tratamientos protocolarios

Actividades

Solucionario

Evaluación final

Solucionario de la evaluación final