Objetivos - Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo. - Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén. - Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo. - Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén. Contenidos Organización y gestión del equipo humano del almacén Introducción. Organización del trabajo en el almacén. Niveles de dirección. La dirección por objetivos. Organización del trabajo en equipo. Liderazgo, autoridad, poder. La motivación del equipo. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos. Resumen. Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos Introducción. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua. El trabajo en equipo en el almacén. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva. Formas de expresión. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas. La comunicación en el equipo. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas. Conflictos y mediación. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos. Metodología de actuación en un conflicto. Resumen. Formación del personal, calidad y competitividad Introducción. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio. La formación continua y la formación de nuevo personal. Resumen. Glosario Bibliografía
