IMAGEN DE DESTINOS URBANOS, SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL TURISTA. Elementos prácticos para la gestión

La imagen de un destino se relaciona con la percepción global que los turistas tienen de él. Es una realidad abstracta para el turista hasta que se produce su primera visita. A partir de ese momento empieza a imbuirse de un significado más relacionado con las experiencias directas en él vividas. Es un concepto, por ello, bidimensional (cognitivo y emocional), cuyo análisis es trascendente para interpretar correctamente comportamientos futuros del visitante (recomendación y/o repetición de las visitas). La presente obra conjuga el estudio de los destinos turísticos y de su imagen desde una orientación científica, pero a la vez con una aplicabilidad práctica inmediata, dada la amplia experiencia profesional de sus autores. Desde esta premisa, en el libro se definen con precisión los conceptos destino turístico, imagen, calidad del servicio, valor percibido, satisfacción, fidelidad y lealtad del visitante. También se exponen antecedentes, resultados y conclusiones de investigaciones que profundizan, con una perspectiva actual, en las relaciones entre estos constructos, de las que se pueden extraer guías claras de actuación para gestores de destinos turísticos urbanos