LA CAPITALIZACIÓN DE EXPERIENCIAS MEDIANTE UNA MEMORIA ORGANIZACIONAL. Aplicación en una organización dedicada a los servicios públicos

El tamaño de las organizaciones, las exigencias del mercado y un acelerado ritmo de trabajo son algunos de los factores que dificultan la creación de un proceso de capitalización de experiencias, proceso que frecuentemente no representa una prioridad para la organización. Sin embargo, este proceso es fundamental, ya que las experiencias derivadas al realizar las actividades cruciales en una organización son el elemento fundamental para la mejora, rediseño e implementación de nuevos o mejorados servicios. Para dar solución a esta problemática se desarrolló e implementó una memoria organizacional, la cual puede ser controlada directamente por los usuarios y que satisface los requerimientos básicos de los sistemas de administración del conocimiento. Para el desarrollo de este proyecto se concibió un esquema de trabajo derivado de los modelos básicos de la metodología CommonKADS. El esquema propuesto permite identificar las características de los recursos que participan en la generación de conocimientos, define las técnicas de adquisición más adecuadas a la estructura funcional de la organización y describe el proceso seguido para incorporar un episodio a la memoria organizacional.